واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي

المؤتمر العربي الدولي الثاني لضمان جودة التعليم العالي (IACQA'2012) The Second International Arab Conference on Quality Assurance in Higher Education واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي د. عيسى صالحين فرج كلية الاقتصاد والعلوم السياسية جامعة ط اربلس-ليبيا د. مصطفى عبدا الله محمود الفقهي كلية الاقتصاد والعلوم السياسية جامعة ناصر - ليبيا mustafaab490@yahoo.com ملخص: هدفت هذه الد ارسة إلى عرض مفهوم إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها في مجال التعليم العالي على اعتبار أنه واحد من من أهم القطاعات التنموية كذلك التعرف على واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الليبية كما ي ارها الا كاديميون فيها من خلال بعض المتطلبات والمتمثلة في الثقافة التنظيمية والا وضاع الا كاديمية والا وضاع الا دارية والمالية وأيضا تحقيق مستوى عالي من الجودة في مخرجات التعليم الجامعي بما يتوافق مع متطلبات سوق العمل. ت كون مجتمع الد ارسة من جميع أعضاء هيي ة التدريس في الجامعات الليبية العامة وتم اختيار عينة عشواي ية بسيطة من أعضاء هيي ة التدريس حيث بلغ عددهم ) 201) عضو هيي ة تدريس.وزعت عليهم أداة الد ارسة وتم استرداد منه ) 181 )استبانه بنسبة(% ( 90 من مجموع الاستبيانات الموزعة و تم استخدام المتوسطات الحسابية والانح ارفات المعيارية ومعامل ألفا كرونباخ للتحقق من ثبات مجالات الد ارسة والا داء ككل واختبار تحليل التباين المتعدد لفحص الفروق بين متوسطات مجالات الد ارسة واختبار ( t )للعينة الواحدة بهدف اختبار فرضيات الد ارسة وبعد تحليل البيانات أشارت الد ارسة إلى وجود فروقات ذات دلالة إحصاي ية بين واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالجامعات الليبية وبين المستوى المطلوب لتطبيق إدارة الجودة الشاملة كان متحقق بدرجة منخفضة (% 58.8 ( بالرغم من أن الا وضاع الا دارية والمالية كانت متحققة بدرجة متوسطة ( (% 65.4 وتليها الا وضاع الا كاديمية وكذلك التنسيق بين الجامعات واحتياجات سوق العمل وأخي ار الثقافة التنظيمية والتي تحققت بدرجة منخفضة(% ( 52.2 وهذا يدل على أن الجامعات الليبية لا ازلت تفتقر إلى المتطلبات الا ساسية اللازمة لنجاح تطبيق إدارة الجودة الشاملة بها. الكلمات المفتاحية: واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة ليبيا. Abstract: This study aimed at introducing the concept of total quality management and its application in the filed of higher education on the grounds that it is one of the most important development sectors. Moreover, it aimed at identifying the reality of the application of total quality management by the Libyan Universities as seen by the academicians. It took into consideration the requirements of the organizational culture, academic status administrative and financial situation, it also aimed at realizing a high level of quality in the output of university education in line with the requirements of the labor market Study population consisted of all the faculty members at Libyan public universities. A stratified random sample was selected. The sample consisted of (201) members. Study s tool namely questionnaire were distributed over the sample members, (181) of them came back or (90%). Averages, standard deviations, and alpha - Cronbach, were used to verify the stability of the study fields performance as a whole. Ttest was used to test the hypotheses. After analyzing the data, the study concluded that the level of applying total quality management in Libyan universities is high. As to viewpoint of academicians, There are statistically significant differences between the application reality of TQM in the Libyan universities and the required level of TQM application. it showed a degree of (58.8%), while administrative and financial situation was moderately met (65.4%). The level of meeting the needs of the labor market came in second rank of importance. Finally, the organizational culture is at a low level (52.2%), this indicates that the Libyan universities still lack the basic necessary requirements for the successful implementation of total quality management. مشكلة الد ارسة تكمن مشكلة الد ارسة في التعرف على واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الليبية من خلال التا كد من مستوى توفر الا مكانية لتطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الليبية من خلال الا جابة على الا سي لة الا تية والتي تشكل بمجموعها الكلي المتطلبات الا ساسية لنجاح تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة وهي:-.1.2.3-161 ما واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الليبية هل هناك فروق ذات دلالة إحصاي ية بين الثقافة التنظيمية الساي دة بالجامعات الليبية والثقافة التنظيمية المطلوبة لنجاح تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة هل هناك فروق ذات دلالة إحصاي ية بين الا وضاع الا كاديمية الساي دة بالجامعات الليبية والا وضاع الا كاديمية المطلوبة لنجاح تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة

واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي 4. هل هناك فروق ذات دلالة إحصاي ية بين الا وضاع الا دارية والمالية الساي دة بالجامعات الليبية والا وضاع الا دارية والمالية المطلوبة لنجاح تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة 5. هل هناك فروق ذات دلالة إحصاي ية بين مستوى إعداد وتا هيل خريجي الجامعات الليبية والمستوى المطلوب للخريج في سوق العمل 6. هل هناك فروق ذات دلالة إحصاي ية بين واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الليبية والمستوى المطلوب لتطبيق إدارة الجودة الشاملة أهمية الد ارسة تكمن أهمية هذه الد ارسة من خلال تناولها لموضوع يتسم بالحداثة أخذ يظهر في مؤسسات التعليم العالي في دول العالم المتقدمة ألا وهو نظام إدارة الجودة الشاملة كما تبرز أهمية هذه الد ارسة في أنها تتناول موضوع إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الليبية باعتبارها أهم المؤسسات العلمية المسي ولة عن تحقيق التنمية الشاملة والتي تمد المجتمع بالمؤهلات اللازمة لتنفيذ خطط التنمية ومشروعاتها. كما أن هذه الد ارسة تعد مهمة لكل من إدا ارت الجامعات في ليبيا والباحثين في هذا المجال ويتوقع للتوصيات التي يمكن اقت ارحها اعتمادا على نتاي ج هذه الد ارسة أن تساعد إدا ارت الجامعة في حالة تطبيقها عل إلقاء الا همية للمؤش ارت ذات العلاقة بمستوى الجودة المطلوبة في التعليم الجامعي. أهداف الد ارسة :- تهدف هذه الد ارسة إلى الا تي: 1. عرض مفهوم إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها في مجال التعليم العالي على اعتبار أنه واحد من أهم القطاعات التنموية. 2. تحقيق مستوى عالي من الجودة في مخرجات التعليم الجامعي بما يتوافق مع متطلبات سوق العمل. 3. التعرف على واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الليبية كما ي ارها الا كاديميين فيها من خلال بعض المتطلبات والمتمثلة في الثقافة التنظيمية والا وضاع الا كاديمية والا وضاع الا دارية والمالية. فرضيات الد ارسة الفرضية الا ولى: توجد فروقات ذات دلالة إحصاي ية بين الثقافة التنظيمية الساي دة بالجامعات الليبية والثقافة التنظيمية المطلوبة لنجاح تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة. الفرضية الثانية: توجد فروقات ذات دلالة إحصاي ية بين الا وضاع الا كاديمية الساي دة بالجامعات الليبية والا وضاع الا كاديمية المطلوبة لنجاح تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة. الفرضية الثالثة: توجد فروقات ذات دلالة إحصاي ية بين الا وضاع الا دارية والمالية الساي دة بالجامعات الليبية والا وضاع الا دارية والمالية المطلوبة لنجاح تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة. الفرضية ال اربعة: توجد فروقات ذات دلالة إحصاي ية حول التنسيق بين الجامعات الليبية وسوق العمل الساي د والمطلوب لنجاح تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة. الفرضية الخامسة: توجد فروقات ذات دلالة إحصاي ية بين واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالجامعات الليبية وبين المستوى المطلوب لتطبيق إدارة الجودة الشاملة. التعريفات الا ج اري ية إدارة الجودة الشاملة: هي أحد ابرز المفاهيم الا دارية الحديثة التي تعمل على إحداث تغيي ارت جذرية في أسلوب عمل المنظمة وفي فلسفتها وأهدافها بهدف إج ارء تحسينات شاملة في جميع م ارحل العمل بالشكل الذي يتفق مع المواصفات المحددة والمتفقة مع رغبات العملاء في سبيل الوصول ليس فقط إلى إرضاء العملاء أو إسعادهم وا نما إلى أبهارهم من خلال تقديم سلع وخدمات لا يتوقعونها.(الد اردكة 2008 ص 19 ). الجودة الشاملة في التعليم: هي أسلوب متكامل يطبق في جميع فروع ومستويات المنظمة التعليمية ليوفر للعاملين وفرق العمل الفرصة لا شباع حاجات الطلاب والمستفيدين من عملية التعلم أو هي فعالية تحقيق أفضل خدمات تعليمية بحثية واستشارية با كفا أساليب وأقل تكاليف وأعلى جودة ممكنة. (مجيد والزيادات 2007 ص 26 ). الجامعة: مؤسسة علمية مستقلة ذات هيكل تنظيمي معين وأنظمة وأع ارف وتقاليد أكاديمية معينة تتمثل وظاي فها الري يسية في التدريس والبحث العلمي وخدمة المجتمع وتتا لف من مجموعة من الكليات والا قسام ذات الطبيعة العلمية التخصصية وتقدم ب ارمج د ارسية متنوعة في تخصصات مختلفة منها ما هو على مستوى البكالوريوس ومنها ما هو على مستوى الد ارسات العليا يمنح بموجبها درجات علمية للطلاب.(بدح 2003 ص 11 ). الجامعة العامة: مؤسسة تنشا بموجب قانون خاص بها وتتمتع بشخصية اعتبارية ذات استقلال مالي وا داري وعلمي وتشرف عليها الدولة ومدة الد ارسة فيها لا تقل عن أربع سنوات أو ما يعادلها وتمنح الدرجة الجامعية الا ولى البكالوريوس الليسانس على الا قل. (بدح 2003 ص 11 ). الثقافة التنظيمية: هي مجموعة من القيم والمعتقدات والا نماط السلوكية الخاصة بالمنظمة وتشمل ثقافة المنظمة عدة أشكال منها قواعد العمل وقيم العمل وأسلوب التعامل اليومي بين العاملين والتركيز على العميل واحت ارم الا خرين. (جودة 2006 ص 47 ). - 162

المؤتمر العربي الدولي الثاني لضمان جودة التعليم العالي (IACQA'2012) The Second International Arab Conference on Quality Assurance in Higher Education سوق العمل: هو الوسط الذي يبحث فيه الا ف ارد ال ارغبين في العمل عن الوظاي ف ويبحث فيه أصحاب الا عمال عن الا ف ارد المؤهلين الذين يمكنهم شغل الوظاي ف الشاغرة. الا طار النظري إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي ت ازيد الاهتمام العالمي في العقدين الا خيرين من القرن العشرين بجودة التعليم ومن المتوقع أن يزداد هذا الاهتمام في المستقبل نظ ار للشكوى العالمية من انخفاض مستويات الجودة في التعليم الا ساسي أو التعليم العالي على حد سواء وقد بدأ الاهتمام المت ازيد با دارة الجودة الشاملة في التعليم في منتصف السبعينيات من القرن الماضي وذلك للعديد من العوامل التي كان لها الا ثر في هذا الاهتمام والتي من أبرزها :التغي ارت الاقتصادية المصاحبة للانفجار العلمي والتكنولوجي والتوسع في التعليم وزيادة الا قبال عليه في جميع الم ارحل التعليمية بما فيها التعليم الجامعي والعالي. مفهوم إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي تعرف إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي على إنها" :عملية إست ارتيجية إدارية ترتكز على مجموعة من القيم وتستمد طاقة حركتها من المعلومات التي تتمكن في إطارها من توظيف مواهب العاملين 5- تبني فلسفة منع الخطا وليس مجرد كشفه والتركيز على تصحيح العمليات. 6- احت ارم العاملين في الجامعة وم ارعاة حقوقهم وتلبية رغباتهم. 7- تصميم الب ارمج التعليمية والمناهج الد ارسية ود ارسة احتياجات ومتطلبات سوق العمل. 8- تحقيق التكامل بين الب ارمج التعليمية للا قسام المختلفة على مدى سنوات الد ارسة في مرحلتي البكالوريوس والد ارسات العليا. 9- وجود قاعدة بيانات متكاملة يتم استخدامها بالشكل الذي يضمن سلامة ما يتخذ من ق ار ارت. 10- انفتاح الجامعة على البيي ة المحيطة بمؤسساتها المختلفة. 11- تطبيق مبادئ التعليم المستمر والتدريب المتواصل للعاملين على عمليات الجودة الشاملة وعلى كل جديد. 12- التركيز على العمل الجماعي وتحقيق الت اربط والتعاون بين الا قسام والنظم الفرعية. 13- الاعتماد على الرقابة الذاتية والتقويم بدلا من الرقابة الخارجية. 14- التخلص من الخوف لا نه يقلل من عمليات المبادأة والتجديد والا نتاجية. أهداف تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي إن تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في الجامعات سيؤدي إلى:- (الزيادات مجيد 2007 ص 191 ( أ- إداريا -: تحديد الا هداف ورسالة الجامعة والكليات بشكل واضح توثيق العمليات الا دارية وتثبيتها تحليل وتطوير العمليات الا دارية توضيح الا ج ارءات الا دارية وتوضيح الا دوار المختلفة تحسين عملية الاتصال توفير المعلومات وتسهيل عملية اتخاذ الق ارر وتحسينها. ب- أكاديميا -: توفير البيي ة المناسبة للتعليم والتعلم تحسين نوعية وكفاءة الخدمات التعليمية المقدمة الم ارقبة المحكمة للعمليات التعليمية زيادة خبرة المدرسين عن طريق القيام بعملية التدقيق المستمرة. م ارحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الجامعات تمر عملية إدارة الجودة الشاملة في الجامعات بخمس م ارحل أساسية على النحو التالي: ) القريوتي المطيري 2007 ص ( 64 1- مرحلة اقتناع وتبني إدارة المؤسسة التعليمية لفلسفة إدارة الجودة الشاملة: وينعكس ذلك ببدء ب ارمج تدريبية لكبار المسي ولين تتناول مفهوم النظام وأهميته ومتطلباته والمبادئ التي يستند إليها. 2- مرحلة التخطيط : وتشمل وضع الخطط التفصيلية للتنفيذ وتحديد متطلبات تطبيق ذلك النظام. واستثمار قد ارتهم الفكرية في مختلف مستويات التنظيم على نحو إبداعي لتحقيق التحسين المستمر للمنظمة (الطاي ى وآخرون 2008 ص ( 184 نقلا عن (p45 (Rhodes,,1992 وتعرف الجودة الشاملة في التعليم با نها فلسفة شاملة للحياة والعمل في المؤسسات التعليمية تحدد أسلوبا في الممارسة الا دارية بهدف الوصول إلى التحسين المستمر لعمليات التعليم والتعلم وتطوير مخرجات التعليم على أساس العمل الجماعي بما يضمن رضا الا ساتذة والطلبة وأولياء الا مور وسوق العمل (علوان 2007 ص ( 142. مبادئ الجودة الشاملة في مجال التعليم العالي يتضمن نظام إدارة الجودة الشاملة في التعليم الجامعي العديد من المبادئ الواجب التقيد والالت ازم بها لتحقيق النجاح في تطبيقها ومن أهمها : (مجيد والزيادات 2007 ص ( 191 1- الوعي بمفهوم الجودة الشاملة في التعليم الجامعي لدى جميع الجهات الا دارية والعملية بالجامعة واقتناعهم في نجاح تنفيذ الجودة الشاملة. 2- وجود أهداف محددة وواضحة للجامعة يشارك في وضعها جميع العاملين. 3- توافر القيادة الفعالة التي تتمكن من تنمية مفهوم وثقافة الجودة لدى العاملين بالجامعة. 4- الت ازم إدارة الجامعة بتنمية ثقافة الجودة والحرص على تنفيذ أسسها. - 163

واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي -3-4 -5 مرحلة التقويم : وتبدأ ببعض التساؤلات الهامة والتي في ضوء الا جابة عليها تهيي ة الا رضية المناسبة للبدء في تطبيق إدارة الجودة الشاملة. مرحلة التنفيذ : وتتضمن اختيار فرق العمل التي سيعهد إليها بعملية التنفيذ ليتم تدريبهم على أحدث وساي ل التدريب المتعلقة با دارة الجودة الشاملة. تبادل مرحلة والنجاحات الشاملة. التي ونشر يتم : الخب ارت تحقيقها من يتم حيث تطبيق استثمار إدارة نظام محاور الجودة الشاملة من خلال المنظور الجامعي الخب ارت الجودة يعتبر معرفة وفهم محاور الجودة الشاملة أولى الخطوات الري يسية في تحقيق تطبيق هذه المحاور ورغم تعدد تلك المحاور إلا أنه يمكن تحديد أهمها بالا تي :- (عليمات 2004 ص 113 ( واكتملت قاعات التعليم كلما أثر ذلك بدوره على قد ارت أعضاء هيي ة التدريس والطلاب. الا دارة الجامعية والتشريعات واللواي ح: من الطبيعي إن قيادة إدارة الجودة الشاملة تعتبر أم ار حتميا وجودة الا دارة الجامعية تتوقف إلى حد كبير على القاي د فا ذا فشل في إد اركه للمدخل الهيكلي نحو إدارة الجودة الشاملة فمن غير المحتمل أن يتحقق أي نجاح ويدخل في إطار جودة إدارة المؤسسة الجامعية جودة التخطيط الا ست ارتيجي ومتابعة الا نشطة التي تقود إلى خلق ثقافة إدارة الجودة الشاملة أما جودة التشريعات واللواي ح الجامعية فلا بد أن تكون مرنة وواضحة ومحددة حتى تكون عونا لا دارة الجامعة وعليها مواكبة كافة التغيي ارت والتحولات من حولها باعتبارها توجد في عالم متغير تؤثر وتتا ثر به. الكتاب التعليمي: ويقصد به جودة محتوياته وتحديثه المستمر بما يواكب التغي ارت المعرفية والتكنولوجية بحيث يساعد الطالب على توجيه ذاته في د ارساته وأبحاثه في جميع أنواع التعلم التي تتطلبها الجامعة منه كما يجب أن توفر الكتب النشاط التعليمي الذي يكون فيه الطالب محور الاهتمام ويعمل على خلق اتجاهات ومها ارت ضرورية لديهم الا مر الذي يسهم في زيادة وعي الطالب ومن ثم القدرة على التحصيل الذاتي للمعلومات بالبحث والا طلاع مما يثري التحصيل والبحث العلمي. التمويل والا نفاق التعليمي: يمثل تمويل التعليم مدخلا بالغ الا همية من مدخلات أي نظام تعليمي وبدون التمويل اللازم يقف نظام التعليم عاج از عن أداء مهامه الا ساسية أما إذا توافرت له الموارد المالية الكافية قلت مشكلاته وصارت من السهل حلها ولاشك أن جودة التعليم على وجه العموم تمثل متغي ار تابعا لقدر التمويل الجامعي في كل مجال من مجالات النشاط ويعد تدبير الا موال اللازمة للوفاء بتمويل التعليم أم ار له أثره الكبير في تنفيذ الب ارمج التعليمية والمخطط لها وكذلك فا ن سوء استخدام الا موال سيؤدي ضمنا إلى تغيير خطط وب ارمج التعليم الا مر الذي يؤثر حتما على جودة التعليم والتي تحتاج غالبا إلى تمويل داي م تكون مصادره من التمويل الحكومي والذاتي وعاي د الخدمات وم اركز البحوث والاستشا ارت والتدريب. تقييم الا داء التعليمي: يتطلب رفع كفاءة وجودة التعليم تحسين أداء كافة عناصر الجودة التي تتكون منها المنظومة التطبيقية والمتمثلة بصفة أساسية على الطالب والمعلم والب ارمج التعليمية وطرق تدريسها وتمويل وا دارة الجامعة وكل ذلك يحتاج بالطبع إلى معايير لتقييم كل العناصر بشرط أن تكون واضحة ومحددة ويسهل استخدامها والقياس عليها وهذا يتطلب بدوره تدريب كافة العاملين بالمنظومة التطبيقية لا دارة الجودة الشاملة عليها مع.5.6.7.8 1. عضو هيي ة التدريس: ليس هناك خلاف حول الدور الهام الذي يقوم به عضو هيي ة التدريس في إنجاز العملية التعليمية وتحقيق أهداف الكلية التي يعمل بها ويقصد بجودة عضو هيي ة التدريس تا هيله العلمي الا مر الذي يسهم حتما في إث ارء العملية التعليمية وفق الفلسفة التعليمية التي يرسمها المجتمع. 2. الطالب: الطالب هو حجر ال ازوية في العملية التي من أجله أ نشي ت ونقصد بها :مدى تا هيله في م ارحل ما قبل المرحلة الجامعية علميا وثقافيا ونفسيا حتى يتمكن من استيعاب دقاي ق المعرفة وتكتمل متطلبات تا هيله وبذلك تضمن أن يكون هؤلاء الطلاب من صفوة الخريجين القادرين على الابتكار والخلق وتفهم وساي ل العلم وأدواته. 3. الب ارمج التعليمية وطرق التدريس: ويقصد بجودة الب ارمج التعليمية شمولها وعمقها ومرونتها واستيعابها لمختلف التحديات العالمية والثورة المعرفية ومدى تطويعها بما يتناسب مع المتغي ارت العامة وا سهامها في تكوين الشخصية المتكاملة الا مر الذي من شا نه أن يجعل طرق تدريسها بعيدة تماما عن التلقين ومثيرة لا فكار وعقول الطلاب من خلال الممارسات التطبيقية لتلك الب ارمج وطرق تدريسها. 4. المباني التعليمية وتجهي ازتها: المبنى التعليمي وتجهي ازته محور هام من محاور العملية التعليمية حيث يتم فيه التفاعل بين مجموع عناصره وجودة المباني وتجهي ازتها أداة فعالة لتحقيق الجودة الشاملة في التعليم لما لها من تا ثير فعال على العملية التعليمية وجودتها ويشكل إحدى علاماتها البارزة. ومن الجدير بالذكر أن المباني التعليمية بمشتملاتها المادية والمعنوية مثل القاعات التهوية الا ضاءة المقاعد الصوت وغيرها من المشتملات تؤثر على جودة التعليم ومخرجاته وكلما حسنت - 164

المؤتمر العربي الدولي الثاني لضمان جودة التعليم العالي (IACQA'2012) The Second International Arab Conference on Quality Assurance in Higher Education كانت منخفضة بدرجة عالية في مجالات الد ارسة وكذلك الفروق الدالة إحصاي يا عند مستوى ألفا ) 0.05 ( في درجة تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة بمؤسسات التعليم العالي في سلطنة عمان تعزى إلى تخصص الكلية ولصالح الكليات المتخصصة مقارنة مع الكليات العامة. 6- وقامت الملاح ) 2005 ( بد ارسة بعنوان ((درجة تحقيق معايير إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الفلسطينية في محافظات الضفة الغربية كما ي ارها أعضاء هيي ة التدريس)) توصلت فيها إلى أن درجة تحقيق معايير إدارة الجودة الشاملة كانت متوسطة بنسبة (% 65 ( وعدم وجود فروق ذات دلالة إحصاي ية في درجة تحقيق معايير إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الفلسطينية في محافظات الضفة الغربية تعزى لمتغيري الحالة الاجتماعية والعمر. 7- وأجرى علاونة والملاح ) 2008 ( د ارسة بعنوان ((واقع نظام التعليم في الجامعات الفلسطينية في ضوء معايير إدارة الجودة الشاملة من وجهة نظر أعضاء هيي ة التدريس)) توصلا فيها إلى عدم وجود فروق في واقع نظام التعليم في ضوء معايير إدارة الجودة الشاملة تعزى لمتغي ارت النوع الاجتماعي ونوع الكلية والخبرة والمؤهل العلمي والجامعة وأوصت هذه الد ارسة با تاحة الفرصة لكافة العاملين بالمشاركة في اتخاذ الق ار ارت وأن تحرص الجامعات على تقويم ب ارمج التدريب أثناء الخدمة دوريا وا ج ارء المزيد من الد ارسات حول موضوع إدارة الجودة الشاملة الفلسطينية وا مكانية تطبيقها في كل مؤسسات التربية والتعليم. 8- أجرى الخوالدة ) 2009 ( د ارسة بعنوان (( تا ثير تطبيق إدارة الجودة الشاملة على تحقيق الميزة التنافسية في الجامعات الا ردنية الحكومية الد ارسات العليا)) توصل فيها إلى أن هناك اعتمادية بين الت ازم القيادة وا ست ارتيجية المنافسة بالتميز والتنويع وهناك أيضا اعتمادية بين التخطيط الا ست ارتيجي وجميع إست ارتيجيات الميزة التنافسية وبين رضا العملاء وا ست ارتيجية المنافسة بالتكاليف والمنافسة بسرعة الاستجابة. إعادة هيكلة الوظاي ف والا نشطة وفق تلك المعايير ومستويات الا داء. ثانيا -الد ارسات الا جنبية د ارسة بعنوان (Hurst 1 -أجرى هيرست( 2002 ((Total quality management in higher education) ما ترجمته إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي وهدفت هذه الد ارسة إلى التعرف إلى إمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة ومفاهيمها في جامعة Public) (University Northwestern واستخدم الباحث أسلوب المقابلات وم ارجعة السجلات الصفية الد ارسات السابقة أولا- الد ارسات العربية 1- أجرى الموسوي ) 2003 ( د ارسة بعنوان( (تطوير أداة لقياس إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي في البحرين)) توصل فيها إلى تطبيق المقياس في صورته النهاي ية على أف ارد عينة الد ارسة البالغ عددهم ) 60 ( عضوا من أعضاء هيي ة التدريس في جامعة البحرين وأوصى بالا فادة من هذا المقياس في تحديد مدى إمكانية تحقيق عناصر الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي. 2- وأجرى بدح ) 2003 ( د ارسة بعنوان((تطوير نموذج لا دارة الجودة الشاملة وا مكانية تطبيقه في الجامعات الا ردنية العامة)) توصل فيها إ لى التصور المقترح لتطوير نموذج لا دارة الجودة الشاملة في الجامعات الا ردنية العامة وأظهر با ن إمكانية تطبيق النموذج المقترح للتطوير الا داري في الجامعات الا ردنية العامة كانت بدرجة كبيرة ومتوسطة. 3- وأجرت ط اربلسية ) 2003 ( د ارسة بعنوان ((إدارة الجودة الشاملة وا مكانية تطبيقها في مجال التعليم العالي د ارسة تطبيقية على جامعة تشرين)) وتوصلت فيها إلى أن قطاع التعليم العالي في سوريا يفتقر إلى المتطلبات الا ساسية لنجاح تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة وقد بينت النتاي ج عدم ملاي مة الثقافة التنظيمية الساي دة بالجامعات السورية مع متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة على مستوى الا بعاد الخمسة التالية :القيادة الا دارية الهياكل والنظم التوجه بالعميل التحسين المستمر التجديد والا بداع. 4- وأجرى علاونة ) 2004 ( د ارسة بعنوان ((مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في الجامعة العربية الا مريكية من وجهة نظر أعضاء هيي تها التدريسية)) توصل فيها إلى أن درجة تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في الجامعة العربية الا مريكية كبيرة وأظهرت النتاي ج أيضا عدم وجود فروق ذات دلالة إحصاي ية في مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في الجامعة العربية الا مريكية تعزى إلى متغي ارت النوع الاجتماعي والمؤهل العلمي وسنوات الخبرة في التدريس الجامعي والجامعة التي تخرج منها والكلية التي يدرس فيها والعمر. 5- وأجرى المطاعنى ) 2005 ( د ارسة بعنوان ((درجة تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة بمؤسسات التعليم العالي الخاص في سلطنة عمان من وجهة نظر الا داريين والا كاديميين فيها)) توصل فيها إلى أن درجة تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة - 165

واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي وأسلوب الملاحظة كا دوات للد ارسة وجمع البيانات وأظهرت نتاي ج وقد تم اختيار عينة عشواي ية بسيطة من أعضاء هيي ة التدريس في (201) الد ارسة أن كليات الجامعة تطبق فعلا مفاهيم إدارة الجودة الشاملة. الجامعات الليبية العامة الا ربع حيث بلغ عددهم عضو (181) Effective أجرى هيرتز( Hirtz 2002 ) ) بعنوان د ارسة هيي ة تدريس ووزعت عليهم أداة الد ارسة وتم استرداد منها -1 (%90) ما استبانه وتشكل هذه الاستبيانات ما نستبه من مجموع (management leadership for total quality (القيادة الفعالة ترجمته هدفت هذه لا دارة الجودة الشاملة) الاستبيانات الموزعة. (1) الد ارسة إلى معرفة ما إذا كان هناك علاقة بين نمط القيادة ويوضح الجدول التالي الاستبيانات الموزعة وعدد المرتجع التربوية الساي د وا مكانية تطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة في منها ونسبة الاسترداد. جدول (1) عدد الاستبيانات الموزعة وعدد الاستبيانات المستردة ونسبة الاسترداد نسبة الاسترداد عدد الاستبيانات عدد الاستبيانات اسم الجامعة المستردة الموزعة %100 62 62 جامعة ط اربلس %76.9 50 65 جامعة بنغازي %100 44 44 جامعة الجبل الغربي %83.3 25 30 جامعة سبها %90 181 201 المجموع العام أساليب جمع البيانات اعتمدت هذه الد ارسة في جمع البيانات على مصدرين هما: 1- المصادر الا ولية: تم جمع البيانات الا ولية من خلال استمارة استبيان تم تطويرها من أجل تحقيق أغ ارض الد ارسة. 2- المصادر الثانوية: اعتمدت هذه الد ارسة في جمع البيانات الثانوية على الد ارسات والا دبيات السابقة في موضوع الد ارسة كما اعتمد على الكتب والمقالات والا حصاءات والدوريات العلمية وكذلك التقارير من شبكة المعلومات الدولية. أداة الد ارسة تم تطوير أداة لقياس واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الليبية من خلال استمارة الاستبيان واشتملت على (78) فقرة موزعة على مجالات الد ارسة الا ربعة وهي: مجال الثقافة التنظيمية بالجامعات الليبية في إطار الجودة الشاملة وكذلك الا وضاع الا كاديمية والا وضاع الا دارية والمالية ومجال التنسيق بين الجامعات وسوق العمل. ثبات الا داة لغرض التحقق من ثبات الا داة تم قياس أداة هذه الد ارسة باستخدام (statistical (Spss) الحزمة الا حصاي ية للعلوم الاجتماعية Sciences) Package For Social وذلك عن طريق استخ ارج مؤسسات التعليم العالي وقد اقتصرت الد ارسة على الا دا ارت الا كاديمية في جامعة ميسوري والحاصلة على جاي زة الجودة عام 1995 ولغرض تطبيق الد ارسة قام الباحث با عداد استبانه للقيادة وا ج ارء تقييم ذاتي لا دارة الجودة الشاملة وأظهرت نتاي ج الد ارسة أن هناك علاقة قوية بين نمط القيادة الساي د في المؤسسات التعليمية وا مكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة وأن كل نمط قيادي إلى أخر له علاقة مباشرة با مكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة مشكلة الد ارسة تصميم الد ارسة أ- تهدف الد ارسة الحالية إلى التعرف على واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالجامعات الليبية وبالتالي اتبعت منهج البحث الوصفي التحليلي والذي أشتمل على فرضيات الد ارسة ومجتمع وعينة الدر اسة وأداة الد ارسة وصدقها وثباتها ومصادر جمع البيانات والا ساليب الا حصاي ية المستخدمة واعتمد الباحثان في هذه الد ارسة على متطلبات تقييم إدارة الجودة الشاملة بالجامعات والتي تعتبر كمؤشر لقياس واقع إدارة الجودة الشاملة الساي د بالجامعات محل الد ارسة والتي تضم أربعة مجالات وهي: ب- ج- د- الثقافة التنظيمية بالجامعات في إطار إدارة الجودة الشاملة. الا وضاع الا كاديمية بالجامعات في إطار إدارة الجودة الشاملة. الا وضاع الا دارية والمالية بالجامعات في إطار إدارة الجودة الشاملة. التنسيق بين الجامعات وسوق العمل في إطار إدارة الجودة الشاملة. مجتمع وعينة الد ارسة يتكون مجتمع الد ارسة من جميع أعضاء هيي ة التدريس في الجامعات الليبية العامة وعددها أربعة عشرة جامعة حيث تم اختيار أربع جامعات وهي: (جامعة ط اربلس جامعة بنغازي جامعة سبها جامعة الجبل الغربي) حيث تضم هذه الجامعات العدد الا كبر من أعضاء هيي ة التدريس العاملين فيها. - 166

المؤتمر العربي الدولي الثاني لضمان جودة التعليم العالي (IACQA'2012) The Second International Arab Conference on Quality Assurance in Higher Education H: 1 توجد فروق ذات دلالة إحصاي ية بين الثقافة التنظيمية الساي دة في الجامعات الليبية والثقافة التنظيمية المطلوبة لنجاح تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة معامل الاتساق الداخلي ) كروبناخ ألفا) Alpha) (Cronbach's للتا كد من مدى تناسق استجابات أف ارد العينة على فق ارت كل بعد من أبعاد الد ارسة وبلغت قيمة معامل الثبات للا داة ككل (0.941) وهي قيمة عالية ومناسبة لا غ ارض الد ارسة وجدول رقم (2) يوضح ذلك. جدول (2) معاملات الثبات لمجالات الد ارسة والمجال الكلي ولاختبار هذه الفرضية فقد استخدم اختبار الجدول التالي: ( t )الموضحة نتاي جه في H o: = 3.5 : H 1 3.5 المجال عدد الفق ارت معامل الثبات جدول (3) 0.936 الثقافة التنظيمية 19 نتاي ج اختبار (t) لفحص دلالة الفروق بين الثقافة التنظيمية 0.924 الا وضاع الا كاديمية 20 الساي دة والمطلوبة 0.831 0.879 0.941 24 15 78 الا وضاع الا دارية والمالية التنسيق بين الجامعات وسوق العمل المجال الكلي المجال الثقافة التنظيمية المتوسط الحسابي الانح ارف المعياري قيمة ت مستوى الدلالة نتيجة الفرضية الصفرية 0.000 رفض 23.41-0.75 2.56 قيمة ت الجد ولية عند مستوى (0.05 = α) = 1.96 من الجدول (3) يتضح أن قيمة (t) المحسوبة والتي بلغت (23.41-) قد جاءت ذات دلالة إحصاي ية عند مستوى معنوية (0.05) وبما أن قيمة المتوسط صغيرة (2.56) وقيمة (t) سالبة فعليه يتم رفض الفرضية الصفرية وقبول الفرضية البديلة وبالتالي فا ن الثقافة التنظيمية المطلوبة لنجاح تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة غير مطبقة بالجامعات الليبية أي أن مستوى الثقافة التنظيمية الساي دة لا تساوي 3.5 بمعنى أن الثقافة التنظيمية في الجامعات موضوع الد ارسة تحتاج إلى إعادة النظر في كيفية تحسين أبعاد الثقافة التنظيمية بشكل يتلاءم مع فلسفة إدارة الجودة الشاملة. 2- اختبار الفرضية الثانية : لا توجد فروق ذات دلالة إحصاي ية بين الا وضاع الا كاديمية H o H 1 الساي دة في الجامعات الليبية و الا وضاع الا كاديمية المطلوبة لنجاح تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة : توجد فروق ذات دلالة إحصاي ية بين الا وضاع الا كاديمية الساي دة في الجامعات الليبية و الا وضاع الا كاديمية المطلوبة لنجاح تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة ولاختبار هذه الفرضية فقد استخدم اختبار ( t )الموضحة نتاي جه في الجدول التالي: H o: = 3.5 H 1 : 3.5 أساليب تحليل البيانات تم تبويب وترميز البيانات وا دخالها الحاسوب حيث استخدم الا حصاء الوصفي والتحليلي في التحليلات الا حصاي ية المختلفة حيث تم استخدام برنامج الحزمة الا حصاي ية للعلوم الاجتماعية Spss) (statistical Package For Social Sciences في تحليل البيانات الا ولية التي تم جمعها لا غ ارض هذه الد ارسة وتماشيا مع طبيعة هذه الد ارسة وأهدافها وأسي لتها وفرضياتها فقد تم استخدام المتوسطات الحسابية والانح ارفات المعيارية كما تم استخدام اختبار (t) للعينة الواحدة حيث تم استخدام قيمة اختبار افت ارضية بلغت (3.5) وهي أكبر من قيمة المتوسط لمقياس ليكرت البالغ (3) وذلك لزيادة مستوى الثقة عند اختبار الفرضيات.ولاختبار فرضيات الد ارسة من حيث قبول الفرضيات أو رفضها بصيغتها البديلة والعدمية حيث يهدف هذا الاختبار للتا كد من واقع تطبيق الجودة الشاملة بالجامعات محل الد ارسة من خلال اختبار ) One ) sample - T حيث يبين هذا الاختبار مدى تطبيق متطلبات إدارة الجودة الشاملة بالجامعات من خلال مقارنة الواقع الساي د بما هو مطلوب لنجاح تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالجامعات. اختبار فرضيات الد ارسة 1- اختبار الفرضية الا ولى H: o لا توجد فروق ذات دلالة إحصاي ية بين الثقافة التنظيمية الساي دة في الجامعات الليبية والثقافة التنظيمية المطلوبة لنجاح تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة - 167

واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي المجال الا وضاع الا كاديمية جدول (4) نتاي ج اختبار( t ) لفحص الفروق ما بين الا وضاع الا كاديمية الساي دة والمطلوبة قيمة ت الجدولية عند مستوى (0.05 = α) = 1.96 (4) من الجدول يتضح أن قيمة (t) (-10.23) المحسوبة والتي بلغت قد جاءت ذات دلالة إحصاي ية عند مستوى معنوية (0.05) وبما أن قيمة المتوسط صغيرة (3.10) وقيمة (t) سالبة فعليه يتم رفض الفرضية الصفرية وقبول الفرضية البديلة وبالتالي فا ن الا وضاع الا كاديمية المطلوبة لنجاح تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة غير مطبقة بالجامعات الليبية أي أن مستوى الا وضاع الا كاديمية الساي دة لا تساوي 3.5 بمعنى أن الا وضاع الا كاديمية في الجامعات موضوع الد ارسة لم ترتقي إلى المتطلبات الواجب توافرها لتحقيق إدارة الجودة الشاملة بالجامعات. -3 اختبار الفرضية الثالثة H: o لا توجد فروق ذات دلالة إحصاي ية بين الا وضاع الا دارية والمالية :H 1 الساي دة في الجامعات الليبية المطلوبة لنجاح تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة والمالية المتوسط الحسابي توجد فروق ذات دلالة إحصاي ية بين والا وضاع الا دارية والمالية الا وضاع الا دارية الساي دة في الجامعات الليبية والا وضاع الا دارية والمالية المطلوبة لنجاح تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة ولاختبار هذه الفرضية فقد استخدم اختبار (t) الموضحة نتاي جه في الجدول التالي: 3.5 = o: H H 1 : 3.5 المجال الانح ارف المعياري قيمة ت جدول (5) نتاي ج اختبار (t) لفحص دلالة الفروق بين الا وضاع الا دارية الا وضاع الا دارية والمالية والمالية الساي دة والمطلوبة مستوى الدلالة قيمة ت الجدولية عند مستوى (0.05 = α) = 1.96 نتيجة الفرضية الصفرية من الجدول (5) يتضح أن قيمة (t) المحسوبة والتي بلغت (8.47-) قد جاءت ذات دلالة إحصاي ية عند مستوى معنوية (0.05) وبما أن قيمة المتوسط صغيرة (3.27) وقيمة (t) سالبة فعليه يتم رفض الفرضية الصفرية وقبول الفرضية البديلة وبالتالي فا ن الا وضاع الا دارية والمالية المطلوبة لنجاح تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة غير مطبقة بالجامعات الليبية أي أن مستوى الا وضاع الا دارية والمالية الساي دة لا تساوي 3.5 بمعنى أن الا وضاع الا دارية والمالية الساي دة تحتاج إلى تغيي ارت جوهرية لكي تتفق مع متطلبات إدارة الجودة الشاملة. 4- اختبار الفرضية ال اربعة H: o لا توجد فروق ذات دلالة إحصاي ية حول التنسيق بين الجامعات الليبية وسوق العمل الساي د والمطلوب لنجاح تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة H: 1 توجد فروق ذات دلالة إحصاي ية حول التنسيق بين الجامعات الليبية وسوق العمل الساي د والمطلوب لنجاح تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة. ولاختبار هذه الفرضية فقد استخدم اختبار (t) الموضحة نتاي جه في الجدول التالي: H 1 : 3.5 H o: =3.5 جدول( 6 ) نتاي ج اختبار (t) لفحص دلالة الفروق حول التنسيق بين الجامعات الليبية وسوق العمل الساي د والمطلوب قيمة ت الجدولية عند مستوى (0.05 = α) = 1.96 من الجدول (6) يتضح أن قيمة (t) المحسوبة والتي بلغت (18.69-) قد جاءت ذات دلالة إحصاي ية عند مستوى معنوية (0.05) وبما أن قيمة المتوسط صغيرة (2.56) وقيمة (t) سالبة فعليه يتم رفض الفرضية الصفرية وقبول الفرضية البديلة وبالتالي فا ن التنسيق بين الجامعات الليبية وسوق العمل المطلوب لنجاح تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة غير مطبق بالجامعات الليبية أي أن مستوى هذا التنسيق بينها لا تساوي 3.5 بمعنى أن التنسيق 0.000-10.23 0.73 3.10 المتوسط الحسابي 3.27 الانح ارف المعياري 0.50 قيمة ت -8.47 مستوى الدلالة 0.000 نتيجة رفض الفرضية الصفرية رفض نتيجة المتو المجال مستوى الفرضية سط الانح ارف قيمة ت الدلالة الصفرية الحسا المعياري بي رفض 0.000-18.69 0.65 2.85 التنسيق بين الجامعات واحتياجات السوق - 168

المؤتمر العربي الدولي الثاني لضمان جودة التعليم العالي (IACQA'2012) The Second International Arab Conference on Quality Assurance in Higher Education بين الجامعات ومؤسسات العمل يحتاج إلى إنشاء قنوات اتصال قوية بين الجامعات ومؤسسات العمل المختلفة ود ارسة احتياجات سوق العمل بصورة مستمرة. 5- اختبار الفرضية الخامسة H: o لا توجد فروق ذات دلالة إحصاي ية بين واقع تطبيق إدارة الجودة في الجامعات الليبية و إدارة الجودة المطلوبة لنجاح تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة H: 1 توجد فروق ذات دلالة إحصاي ية بين واقع تطبيق إدارة الجودة في الجامعات الليبية و إدارة الجودة المطلوبة لنجاح تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة ولاختبار هذه الفرضية فقد استخدم اختبار (t) الموضحة نتاي جه في الجدول التالي: H 1 : 3.5 H o: =3.5 جدول( 7 ) نتاي ج اختبار( t ) لفحص دلالة الفروق بين واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالجامعات الساي دة والمطلوبة قيمة ت الجدولية عند مستوى (0.05 = α) = 1.96 من الجدول (7) يتضح أن قيمة (t) المحسوبة والتي بلغت (21.49-) قد جاءت ذات دلالة إحصاي ية عند مستوى معنوية (0.05) وبما أن قيمة المتوسط صغيرة (2.94) وقيمة (t) سالبة فعليه يتم رفض الفرضية الصفرية وقبول الفرضية البديلة وبالتالي فا ن إدارة الجودة الشاملة المطلوبة غير مطبقة بالجامعات الليبية أي أن مستوى إدارة الجودة الشاملة الساي دة لا تساوي 3.5 بمعنى أن إدارة الجودة الشاملة في الجامعات محل الد ارسة تحتاج إلى الوعي بمفاهيمها لدى جميع المستويات الا دارية والا كاديمية والتغيير في الثقافة التنظيمية بما يتلاءم مع طبيعة هذه المفاهيم الحديثة من خلال توفير مناخ إداري تعاوني هدفه التغيير للا فضل. النتاي ج والتوصيات جاءت هذه الد ارسة للكشف عن واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالجامعات الليبية وتوصلت من خلال معطيات التحليل الا حصاي ي لبيانات الد ارسة والا جابة على أسي لتها واختبار فرضياتها إلى مجموعة من النتاي ج أهمها:- 1. إن درجة تطبيق الثقافة التنظيمية في إطار الجودة الشاملة من وجهة نظر الا كاديميون بالجامعات الليبية كانت منخفضة وهذا يدل على عدم الا لمام الكافي بمفهوم الثقافة التنظيمية المطلوبة لنجاح تطبيق إدارة الجودة الشاملة على كافة المستويات الا دارية بهذه الجامعات. 2. إن واقع تطبيق الا وضاع الا كاديمية بالجامعات الليبية من وجهة نظر الا كاديميون فيها كانت متحققة بدرجة ضعيفة لبعض مجالات الد ارسة والبعض الا خر كانت متحققة بدرجة متوسطة وهذا يدل على عدم إج ارء تغيي ارت جوهرية في الا وضاع الا كاديمية الساي دة بالجامعات الليبية لكي تتفق ومتطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة بها. 3. إن مستوى واقع الا وضاع الا دارية والمالية بالجامعات الليبية من وجهة نظر الا كاديميون فيها كان متحقق بدرجة فوق المتوسطة لبعض المجالات والبعض الا خر كان متحقق بدرجة ضعيفة وهذا يدل على أن هناك بعض المجالات تحتاج إلى تغيي ارت جوهرية لكي تتفق مع متطلبات إدارة الجودة الشاملة. 4. إن مستوى التنسيق بين الجامعات واحتياجات سوق العمل من وجهة نظر الا كاديميون في الجامعات كان متحققا بدرجة ضعيفة وهذا يدل على عدم التنسيق بين مخرجات الجامعات الليبية واحتياجات سوق العمل ومتطلبات التنمية الشاملة. 5. إن مستوى الواقع العملي لا دارة الجودة الشاملة بالجامعات الليبية من وجهة نظر الا كاديميون فيها كان متحقق بدرجة ضعيفة (%58.8) بالرغم من الا وضاع الا دارية والمالية كانت متحققة بدرجة متوسطة (%65.4) وتليها الا وضاع الا كاديمية وكذلك التنسيق بين الجامعات واحتياجات سوق العمل وأخي ار الثقافة التنظيمية والتي تحققت بدرجة ضعيفة (%51.2) وهذا يدل على أن الجامعات الليبية لا ازلت تفتقر إلى المتطلبات الا ساسية اللازمة لنجاح تطبيق إدارة الجودة الشاملة فيها. التوصيات وخلصت الد ارسة إلى مجموعة من التوصيات بناء على نتاي جها:- 1. زيادة مستوى التنسيق بين الجامعات الليبية ومؤسسات التعليم المتوسط في ليبيا لتحديد حجم ونوعية مدخلات الجامعات من الطلاب. 2. إج ارء تغيي ارت جوهرية في الا وضاع الا كاديمية الساي دة بالجامعات الليبية لكي تتفق ومتطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة بها. 3. إعادة النظر في الا وضاع الا دارية والمالية بالجامعات الليبية لكي تتفق مع متطلبات إدارة الجودة الشاملة وذلك من خلال نتيجة المجال مستوى المتوسط الانح ارف الفرضية قيمة ت الدلالة الحسابي المعياري الصفرية واقع تطبيق 0.000-21.49 0.48 2.94 رفض إدارة الجودة - 169

واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي -8-9 التوسع في مصادر التمويل المالي للجامعات با نشاء م اركز إنتاج تسوق نشاطها العلمي والا نتاجي. 4. تعميق درجة الارتباط والتنسيق بين الجامعات الليبية وقطاعات الا عمال التي تستقطب خريجي هذه الجامعات من خلال حرص الجامعات على التعرف إلى احتياجات سوق العمل وا يجاد آليات لتبادل المعرفة والخب ارت بينها. 5. خلق مناخ تنظيمي يشجع على تبني فلسفة الجودة الشاملة كا سلوب ومنهج لا دارة الجامعات الليبية من خلال نشر ثقافة الجودة الشاملة والتعريف با بعادها با قامة الندوات والمؤتم ارت وورش العمل لتعميق فهم العاملين بالجامعات الليبية لماهية إدارة الجودة الشاملة. 6. إج ارء المزيد من الد ارسات حول موضوع إدارة الجودة الشاملة على الجامعات الليبية وا مكانية تطبيقها في كل مؤسسات التعليم الا ساسي والتعليم العالي. الم ارجع العربية: 1- بدح أحمد( ( 2003 إدارة الجودة الشاملة نموذج مقترح للتطوير الا داري وا مكانية تطبيقها في الجامعات الا ردنية العامة أطروحة دكتو اره غير منشورة جامعة عمان العربية عمان الا ردن. 2- جودة محفوظ ) 2006 ( إدارة الجودة الشاملة مفاهيم وتطبيقات الطبعة الثانية دار واي ل للنشر والتوزيع عمان الا ردن. 3- الد اردكة ما مون( ( 2008 إدارة الجودة الشاملة وخدمة العملاء الطبعة الا ولى دار صفاء للنشر والتوزيع عمان الا ردن. 4- الخوالدة فالح( ( 2009 إدارة الجودة الشاملة والميزة التنافسية بالجامعات الا ردنية(الد ارسات العليا) أطروحة دكتو اره غير علاونة معزوز ) 2004 ( مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في الجامعة العربية الا مريكية من وجهة نظر أعضاء النوعية مؤتمر إلى مقدم بحث التدريسية هيي تها الجامعي الفلسطيني جامعة القدس المفتوحة فلسطين. والملاح معزوز علاونة منتتهى( ( 2008-10 في التعليم نظام واقع التعليم في الجامعات الفلسطينية في ضوء معايير إدارة الجودة مجلة التدريس هيي ة أعضاء نظر وجهة من الشاملة الجامعات العربية العدد رقم( ( 50 عمان الا ردن. عليمات المؤسسات الا ردن. صالح( ( 2004-11 -12-13 الشروق دار التربوية الشاملة الجودة إدارة للنشر والتوزيع اتحاد في عمان القريوتي محمد المطيري يوسف( ( 2007 إدارة الجودة الشاملة للعملية التربوية في جامعة الكويت من منظور أعضاء العزيز عبد الملك جامعة مجلة التدريس هيي ة والا دارة) المجلد ) 21 ( العدد( 1 ( جدة السعودية. (الاقتصاد مجيد الزيادات( ( 2007 إدارة الجودة الشاملة تطبيقات في الصناعة والتعليم الطبعة الا ولى دار صفاء للنشر والتوزيع عمان الا ردن. المطاعنى علي( ( 2005 درجة تطبيق معايير إدارة الجودة -14-15 الشاملة بمؤسسات التعليم العالي الخاص في سلطنة عمان من وجهة نظر الا داريين والا كاديميين فيها رسالة ماجستير غير منشورة كلية التربية جامعة اليرموك إربد الا ردن. الملاح منتهى( ( 2005 مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الفلسطينية في محافظات الضفة الغربية كما ي ارها أعضاء هيي ة التدريس رسالة ماجستير غير منشورة جامعة النجاح نابلس فلسطين. الموسوي نعمان ( ( 2003 تطوير أداة لقياس إدارة الجودة المجلة البحرين في التعليم العالي مؤسسات في الشاملة التربوية العدد( 67 ). 16- Hirtz, P.,(2002), "Effective leadership for Total Quality Management", Unpublished Doctoral Dissertation, University of Missouri- Rolla 17- Hurst, C., (2002), "Total Quality Management in Higher Education: how concepts and processes manifest themselves in the classroom", Unpublished Doctoral Dissertation, University of Idaho منشورة الا كاديمية العربية للعلوم المالية والمصرفية عمان الا ردن. 5- الطاي ي العبادي وآخرون( ( 2008 إدارة الجودة الشاملة في التعليم الجامعي الطبعة الا ولى مؤسسة الو ارق للنشر والتوزيع عمان الا ردن. 6- ط اربلسية شي ارز( ( 2003 إدارة الجودة الشاملة وا مكانية تطبيقها في مجال التعليم العالي د ارسة تطبيقية على جامعة تشرين رسالة ماجستير غير منشورة الجامعة الا ردنية عمان الا ردن. 7- علوان قاسم( ( 2007 إدارة الجامعات في ضوء معايير الجودة الشاملة مجلة اتحاد الجامعات العربية العدد المتخصص( 4 ( عمان الا ردن. - 170